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Collections Supervisor
PayJoy
Administration, People & HR, Operations
São Paulo, SP, Brazil
Posted on Jan 7, 2026
Sobre a PayJoy
A PayJoy é uma fornecedora de crédito com uma missão clara: ajudar clientes subatendidos em mercados emergentes a alcançar estabilidade e sucesso financeiro. Nossa tecnologia patenteada de crédito garantido oferece uma porta de entrada para que novos clientes ingressem no sistema de crédito. Por meio do financiamento no ponto de venda e dos cartões de crédito da PayJoy, os clientes ganham acesso a uma qualidade de vida moderna. O crédito da PayJoy também permite que nossos clientes aproveitem oportunidades como microempreendedores e tenham uma rede de segurança em tempos difíceis, funcionando como uma forma de seguro. Com o uso de tecnologia de ponta em aprendizado de máquina, ciência de dados e inteligência artificial antifraude, já atendemos mais de 18 milhões de clientes até 2025, mantendo uma lucratividade sólida para um crescimento sustentável.
Esta função
O cargo de Supervisor de Cobranças na PayJoy existe para agilizar e aprimorar a eficiência do processo de cobrança da empresa, impactando diretamente a saúde financeira do negócio. Ao gerenciar contas com inadimplência inicial internamente, utilizando canais digitais, coordenando com agências de cobrança externas para contas mais atrasadas e analisando rigorosamente as estratégias de recuperação, a pessoa supervisora garante taxas de recuperação ideais e eficiência de custos. Esse papel é crucial para manter o fluxo de caixa, reduzir perdas por inadimplência e garantir a conformidade com os padrões de reporte de crédito, contribuindo para a sustentabilidade e lucratividade das operações financeiras da PayJoy.
Uma pessoa candidata de sucesso para o cargo de Supervisão de Cobranças na PayJoy deve possuir fortes habilidades analíticas e experiência em gestão de cobranças, com comprovada capacidade de utilizar ferramentas de comunicação digital de forma eficaz. Deve ter excelentes habilidades organizacionais e de resolução de problemas, além da capacidade de colaborar de maneira integrada com equipes internas e agências externas. A proficiência em medição de desempenho, desenvolvimento de estratégias e conformidade com os padrões de reporte de crédito é essencial. Além disso, a pessoa candidata ideal deve demonstrar habilidades eficazes de comunicação, atenção aos detalhes e proficiência no uso de software de gestão de cobranças e no pacote MS Office.
Responsabilidades:
- Gerenciar Contas de Inadimplência Inicial - Supervisionar contas com atraso de 1 a 30 dias, utilizando canais de comunicação digitais, como o aplicativo da PayJoy e SMS, para prevenir uma maior inadimplência e recuperar valores pendentes de forma eficiente.
- Coordenar com Agências de Cobrança Externas - Colaborar com duas agências externas que lidam com contas com mais de 31 dias de atraso, desenvolvendo estratégias de atribuição de portfólios e mantendo comunicação regular para garantir a gestão e recuperação eficaz de contas inadimplentes mais antigas.
- Medir e Analisar o Desempenho das Agências - Monitorar e avaliar o desempenho das agências de cobrança externas, rastreando as taxas de recuperação e a relação custo-benefício, a fim de otimizar as estratégias de cobrança.
- Comparação de Desempenho Mensal - Medir e comparar os resultados de recuperação mês a mês entre grupos de controle e de tratamento, utilizando ferramentas de análise de dados para identificar tendências, avaliar a eficácia das estratégias e implementar melhorias.
- Reportar ao Bureau de Crédito - Reportar contas de clientes ao bureau de crédito mensalmente, compilando e enviando relatórios precisos e pontuais para garantir a conformidade com os padrões de reporte de crédito.
- Gerar Relatórios Analíticos - Criar relatórios analíticos detalhados para avaliar a eficácia das estratégias de cobrança, utilizando ferramentas de análise de dados e relatórios para fornecer insights que ajudem na tomada de decisões e ajustes estratégicos.
- Conduzir Experimentos de Recuperação - Desenhar e implementar experimentos com o objetivo de melhorar as taxas de recuperação, desenvolvendo hipóteses, testando estratégias e analisando os resultados para inovar e aumentar a eficiência do processo de cobranças.
- Suporte Operacional para Processadores de Pagamento - Dar suporte às operações dos processadores de pagamento e resolver quaisquer problemas, fornecendo acompanhamento e suporte para garantir o processamento fluido das transações e abordar prontamente os desafios operacionais.
Qualificações
- Graduação em Administração de Empresas, Finanças ou em uma área relacionada.
- Sólida experiência em gestão de cobranças ou em um cargo de supervisão relacionado.
- Proficiência intermediária em inglês ou espanhol tanto na escrita quanto na fala.
- Proficiência no uso de software e ferramentas de gestão de cobranças, bem como no pacote MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Conhecimento dos procedimentos de reporte de crédito e padrões de conformidade.
- Fortes habilidades analíticas com experiência em medição de desempenho e avaliação de estratégias.
- Desejável proficiência em SQL para análise de dados e criação de relatórios.
- Disponibilidade para atuar em uma posição híbrida com 3 dias presenciais.
Benefícios
- Assitência Médica e Odontológica 100% coberta pela empresa para funcionários e familiares imediatos;
- Seguro de vida;
- Vale-refeição (R$50 por dia útil);
- Auxílio Home Office (R$180 por mês);
- Auxílio Mobilidade (R$400,00);
- Reembolso único para equipamento de escritório até 250 USD;
- Reembolso para compra de fone de ouvido anti-ruído até 200 USD;
- Reembolso para atividades físicas de até 500 USD anual;
- Incentivo de até 500 USD para produto Phone Finance;
- 2.000 USD anuais de desenvolvimento profissional (após experiência)
- 2.000 USD anuais de coworking travel perk (após experiência);
PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego e acolhemos e incentivamos pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, estatuto de veterano protegido, estatuto de indivíduo com uma deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.
Princípios Culturais PayJoy
Financiamento para o próximo bilhão
* Senso de Dono
* Romper barreiras
* Comunicação ao vivo
* Transparência e Objetividade
* Foco na Escala
* Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
* Abraçar a diversidade
* Velocidade
* Escuta ativa
PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego, e que acolhe e incentiva pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.
Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed