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PayJoy
Administration, People & HR, Operations
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Apr 16, 2025
About PayJoy
PayJoy is a mission-first financial service provider dedicated to helping under-served customers in emerging markets to achieve financial stability and success. We lend through our patented technology that turns a smartphone into digital collateral, and our cutting-edge machine learning, data science, and anti-fraud AI allow us to offer the lowest cost and qualify the most customers in the industry. As of 2024 we have brought billions of dollars in credit to 12 million customers, doubling in the last two years while remaining strongly profitable and sustainable for the long term.
This role
El Supervisor de Cobranzas es responsable de agilizar y mejorar la eficiencia del proceso de cobranza de la empresa, a través de un equipo que impacta directamente en la salud financiera del negocio; al asegurar que la empresa recupere sus cuentas pendientes, asegurando así la liquidez necesaria para mantener sus operaciones y facilitar su expansión, manteniendo una cartera sana y enfocando los esfuerzos en la gestión preventiva, recuperando la mayor cantidad posible de deudas pendientes y obteniendo los pagos sin violar las leyes y normas de cobranza vigentes en el país.
Responsabilidades
- Administrar cuentas con morosidad temprana: Supervisar las cuentas con entre 1 y 30 días de mora mediante el uso de canales de comunicación digitales como la aplicación PayJoy y SMS para evitar una mayor morosidad y recuperar de manera eficiente los montos pendientes.
- Coordinar con agencias de cobranza externas: Colaborar con dos agencias externas que manejan cuentas con más de 31 días de mora mediante el desarrollo de estrategias de asignación de cartera y el mantenimiento de una comunicación regular para garantizar la gestión y recuperación efectiva de las cuentas morosas más antiguas.
- Medir y analizar el desempeño de la agencia: Supervisar y evaluar el desempeño de las agencias de cobranza externas mediante el seguimiento de las tasas de recuperación semanales y la rentabilidad para optimizar las estrategias de cobranza.
- Comparación mensual del desempeño: Medir y comparar los resultados de recuperación mes a mes entre los grupos de control y de tratamiento mediante el uso de herramientas de análisis de datos para identificar tendencias, evaluar la eficacia de la estrategia e implementar mejoras.
- Informar a la agencia de crédito: Informar mensualmente a la agencia de crédito sobre las cuentas de los clientes mediante la compilación y el envío de informes precisos y oportunos para garantizar el cumplimiento de los estándares de informes crediticios.
- Generar informes analíticos:Crear informes analíticos detallados para evaluar la eficacia de las estrategias de cobro mediante el uso de herramientas de análisis de datos y generación de informes para proporcionar información que sirva para la toma de decisiones y los ajustes de estrategia.
- Realizar experimentos de recuperación: Diseñar e implementar experimentos destinados a mejorar las tasas de recuperación mediante el desarrollo de hipótesis, la prueba de estrategias y el análisis de resultados para innovar y mejorar la eficiencia del proceso de cobro.
- Soporte operativo para procesadores de pagos: Ayudar con las operaciones de los procesadores de pagos y resolver cualquier problema proporcionando seguimiento y soporte para garantizar un procesamiento de transacciones sin problemas y abordar los desafíos operativos con prontitud.
Requerimientos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.
- Mínimo de 2 a 4 años de experiencia en gestión de cobros, liderazgo de equipos y atención al cliente.
- Dominio del uso de software y herramientas de gestión de cobros, así como de Google o MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). El dominio de SQL para análisis de datos y generación de informes es un plus.
- Conocimiento de procedimientos de informes crediticios y estándares de cumplimiento.
- Sólidas habilidades analíticas con experiencia en medición de desempeño y evaluación de estrategias.
- Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas, junto con la capacidad de colaborar sin problemas tanto con equipos internos como con agencias externas.
- Conocimiento de cómo brindar retroalimentación y coaching adecuados. Trabajo en equipo y bajo presión
- Capacidad para demostrar empatía y una actitud de apoyo al comunicarse con nuestros clientes, así como una fuerte capacidad para comunicarse de manera asertiva, ya sea oralmente o por escrito.
Beneficios
- Seguro médico y de vida financiado al 100% por la empresa para empleados y familiares directos.
- Contrato indefinido.
- 20 días de vacaciones.
- Financiación de teléfono, auriculares, equipo de oficina en casa y perks de fitness.
- 2.000 USD anuales en viajes de co-working
- 2.000 USD anuales en desarrollo profesional
PayJoy is proud to be an Equal Employment Opportunity employer and we welcome and encourage people of all backgrounds. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.
Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed * Active Listening