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Merchant Operations Analyst
PayJoy
IT, Operations
são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Jan 16, 2025
Sobre a PayJoy
A PayJoy é uma provedora de serviços financeiros com foco em sua missão de ajudar clientes em mercados emergentes a alcançar estabilidade financeira e sucesso. Utilizamos nossa tecnologia patenteada para transformar smartphones em garantia digital, e nossa expertise em machine learning, ciência de dados e IA antifraude nos permite oferecer as melhores condições de crédito e atender a um número maior de clientes. Em 2024, fornecemos bilhões de dólares em crédito para 12 milhões de clientes, dobrando nosso alcance nos últimos dois anos, enquanto mantemos uma operação altamente lucrativa e sustentável a longo prazo.
Esta função
Este profissional será responsável por melhorar a experiência de integração e engajamento de nossos novos e atuais parceiros, garantindo uma transição suave e eficaz para nossa plataforma e serviços.
Responsabilidades
- Cadastre novos parceiros e garanta a atualização e ajuste de seus perfis.
- Desenvolver e ministrar treinamentos para novos e antigos parceiros, garantindo que estejam totalmente capacitados para utilizar nossos serviços.
- Engajar-se proativamente com os parceiros para fomentar relacionamentos sólidos e duradouros.
- Analisar o processo de onboarding atual, gerar insights e criar planos de ação para sua melhoria contínua, incluindo a implementação de automatizações e ajustes nos processos existentes.
- Responder e resolver tickets de interações de parceiros de maneira eficiente.
Requisitos
- Experiência prévia em funções de onboarding, treinamento ou suporte ao cliente.
- Habilidade em gerenciamento de projetos e implementação de processos.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalho colaborativo em equipe.
- Forte capacidade analítica e orientação para solução de problemas.
Desejável
- SQL é um plus
- Inglês
Benefícios
- Seguro de Saúde e Odontológico financiado pela empresa para funcionários e familiares imediatos.
- Seguro de Vida.
- Benefícios mensais de: vale-refeição/alimentação, e auxílio home office.
- Benefícios anuais de: condicionamento físico, desenvolvimento profissional, e viagem internacional profissional
- Benefícios pontuais de: financiamento de telefone, equipamentos para home office, e fones de ouvido.
PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego, e que acolhe e incentiva pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.
Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed